Wykorzystujemy pliki cookies.
Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystanie przez nas plików cookies w celu zapewnienia Ci wygody podczas przeglądania naszego serwisu. Dowiedz się więcej na temat cookies oraz tego w jaki sposób z nich korzystamy.

Pomoc

1. Jak założyć konto w sklepie IVOO?

- W prawym górnym roku strony wybierz zakładkę Rejestracja. Następnie wypełnij oraz oznacz wymagane pola formularza, a następnie prześlij formularz klikając w przycisk "Potwierdzam". 

 

2. Chcę aktywować swoje konto. Jak mogę to zrobić?

- Po zarejestrowaniu się otrzymasz wiadomość na e-mail z linkiem, po naciśnięciu którego konto aktywuje się automatycznie. Od tego momentu po zalogowaniu możesz dokonywać zakupów w sklepie. 

 

3. Jakie możliwości daje zarejestrowanie się na Sklepie ?

- Przede wszystkim możesz dokonać zakupu wybranych produktów. Po zarejestrowaniu w Sklepie, na Twoją skrzynkę e-mailową będziesz też dostawał newsletter, dzięki którym nie przegapisz promocji i nowości w sklepie

 

4. W jaki sposób złożyć zamówienie?

- Wybierz interesujące Cię produkty każdorazowo wybierając opcję "Dodaj do koszyka". Gdy wybierzesz już swoje produkty wyświetl swój koszyk (ikona na górze ekranu) i wybierz przycisk "Dane Kupującego" - zamówienie zrealizujesz  w kolejnych krokach: 

- dane kupującego - w tym oknie uzupełnij dane wymagane do zrealizoania zamówienia.

- płatność i dostawa - w tym oknie wybierasz formę przesyłki, jaką chcesz aby Twoje produkty zostały wysłane i metodę płatności. 

- podsumowanie - w tym oknie sprawdź jeszcze raz wszystkie wprowadzone dane.

- potwierdzenie i płatność – w tym miejscu ostatecznie potwierdź zakup produktu i dokonaj płatności

Do finalizacji transakcji można również przejść bespośrednio ze strony produktu wybierając opcję "Kup Teraz"

 

5. Czy istnieje możliwość dokonania zakupów w Sklepie bez logowania/rejestracji?

-Nie istnieje taka możliwość. Logowanie bądź rejestracja jest warunkiem koniecznym, który uprawnia do dokonywania zakupów w Sklepie.

 

6. Chciałbym zmienić adres wysyłki na inny niż mam w danych o mnie, jak to zrobić?

- W oknie dane kupującego wystarczy zaznaczyć pole” Chcę podać inny adres do wysyłki”, po kliknięciu którego wyświetli się karta z polami do uzupełniania (adres właściwy).

 

7. Chciałbym otrzymać fakturę od sprzedającego, jak to uczynić?

- Podczas uzupełniania danych kupującego (1 krok zakupu) należy zaznaczyć pole:" Chcę otrzymać fakturę VAT", a następnie wprowadzić wszystkie dane wymagane do wystawienia faktury. 

 

8. Czy czas na zwrot produktu jest identyczny w przypadku różnych dostawców?

- Wszyscy klienci e-sklepów działających na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej mają 10 dni na odstąpienie od umowy. Czas ten liczony jest od dnia, w którym konsument poinformował przedsiębiorcę prowadzącego sprzedaż o odstąpieniu od umowy kupna. 

 

9. Zapomniałem hasła do mojego konta, czy istnieje możliwość jego odzyskania czy muszę założyć nowe konto, aby swobodnie dokonywać zakupów w Sklepie?

- Nie musisz zakładać nowego konta. W sklepie wybierz zakładkę "Logowanie", a następnie "Nie pamiętam hasła". W polu formularza wpisz adres e-mail, który podałeś zakładając swoje konto i kliknij "Wyślij". Na wskazany adres e-mail prześlemy Ci unikalny link dzięki któremu będziesz mógł zresetować swoje hasło.

 

10. Jak usunąć konto w sklepie?

-Zaloguj się na swoje konto, a następnie wybierze opcję "USUŃ KONTO", a następnie potwierdź swój wybór klikając w przycisk "Usuń konto". PAMIĘTAJ, że gdy usuniesz konto utracisz możliwość składania zamówień w sklepach IVOO. 

 

11.Kupiłem/Kupiłam zły rozmiar obuwia/odzieży, czy mogę dokonać wymiany produktu?

- W kwestiach reklamacji i wymiany zamówionych produktów należy kontaktować się bezpośrednio z dostawcą produktu. Dane dostawcy znajdziesz w mailu potwierdzającym zakup, jak również w historii swoich zamówień na twoim koncie na stronie sklepu - zakładka "Twoje zamówienia".  

 

12. Jak anulować zamówienie, które złożyłem/złożyłam na sklepie?

- Do momentu wysyłki towaru przez Dostawcę w zakładce "Twoje zamówienia" dostępnej w koncie użytkownika znajdziesz dla danego zamówienia opcję "anuluj transakcję". W kwestiach anulowania zamówień po dokonaniu wysyłki przez dostawcę, należy kontaktować się bezpośrednio z dostawcą produktu.

Copyright 2017 BERRY BLUE SP. Z O.O., Ivoo